- 問６ よく行く「理容店・美容店・エステ店・理美容店」の改善して欲しいところは？
技術・接客対応
- 行くたびに人が変わるので担当が決まって任せられるようになればいい。
- 手技が雑、担当者によって手技が変わる。
- 店員に笑顔がない。
店舗・設備
- 整理整頓
- トイレを洋式にしてほしい。
- 階段が急なので少し危ない。
- 駐車場の出入りが怖い。
- 子どもが待てるようなスペースがあるといい。
衛生面
- どの店も同じと思うが、器具類が新しい時はよいが、使ううちに少々劣化したりするが、手入れ及び清潔さを保つこと。
- 衛生面（タオルが臭い）に気をつけたら良いと思う
- 洗髪時にマスクまたは顔を覆うものを使ってほしい。
情報・サービス
- 予約が出来ると時間が有効に使える。
- 出勤している美容師さんがわかるようにしてほしい。（担当者がいない時がある）
- 料金が明確でなかった事がある。
- カード払いが出来るようにしてほしい。
- 待ち時間が長いので、マンガ本を充実させてほしい。
- 問7 美容店で1回に使う金額はいくらぐらいですか？
- 問8 美容店を使う頻度を教えてください。
- 問9 美容業の情報を調べる時、どの方法が多いですか？(複数回答)
【その他回答】SNS（4人）・クチコミランキング・ホットペッパービューティー・＠コスメ・チラシ割引クーポン・通りすがりなどでお店を見つけて、お店の雰囲気で入ってみる など
- 問10 どんなサービスがあったらいいですか？
マッサージ・リラクゼーションス
- マッサージ（リラクゼーション、コリのほうも）
- 女性専用のマッサージ屋さんがあるといい。
- 頭皮マッサージ、肩もみ等
- エステもマッサージも行くのが恥ずかしい。人知れずこっそりやってもらえる気楽なお店があれば行くかも。
エステ関係
- リンパマッサージ、ネイル（結婚式に呼ばれたときなどに利用したい。）
- ヘッドスパ
- フェイスエステに興味がある。
- 全身脱毛
- 一人では入りにくいお店が多い。隠れ家的で入りやすいエステやリラクゼーションマッサージのお店があるといい。
- エステと言うと全身エステで高いというイメージがある。部分的なもの（顔など）で値段も安ければいい。
メニュー・営業時間
- 眉毛を揃えるようなサービスがあればいい。自分ではできないのでやってもらいたい。
- 風邪をひいたとき、シャンプー・カットを迅速にやってくださるお店に娘が連れて行ってくれた。助かったことがある。
- セットのワックスなど、どんなものを使ったらいいかなど、商品の説明
- PC等で仕上がり予想が確認できたら。
- 夜の営業
店内サービス・特典
【店内サービス等】
- ドリンクサービス
- セルフコーヒーサービス
- 無料Wi-Fi
- カード支払い
【特典】
- 初回の方用割引など
- 誕生日月にプレゼント
- シャンプーやトリートメントのサンプルがほしい。
子供・高齢者への対応
【子供への対応】
- 子どもを預かってくれる場所があればいい。ママ友でもよく話になる。子どもがいるので前ほど利用しなくなった。
- キッズスペースがあると親も安心してカットできる。
【高齢者への対応】
- 送迎があると助かります。
店舗情報・予約
【情報】
- 検索サイトで調べられる美容情報。天草ではどこに行けばいいのかわからない。
- もっとネットの情報が充実してほしい（どの店舗も）。
【特典】
- 気軽に予約できるシステム（電話、LINEなど）
- スマホで予約できる店
- ネット予約
- 待ち時間が短く済むような予約制